V
/
§Legal

Условия возврата и отмены услуг

1. Область применения

Настоящие Условия регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных клиентом (далее — «Заказчик») компании (далее — «Исполнитель») за услуги, оказываемые по договору возмездного оказания услуг: консультация, подбор объектов зарубежной недвижимости, сопровождение сделки, представление интересов Заказчика при оформлении покупки. Настоящие Условия не распространяются на возврат стоимости самих объектов недвижимости — эти отношения регулируются договором купли-продажи между Заказчиком и продавцом (застройщиком, собственником, зарубежным агентством).

2. Виды оказываемых услуг

Первичная консультация. Дистанционный созвон продолжительностью до 45 минут, включает обсуждение задачи Заказчика, обзор рынков и предварительные рекомендации. Оказывается бесплатно и не подлежит возврату (плата не взимается).

Подбор объектов (Selection). Составление персонализированного шорт-листа из 15–25 объектов, соответствующих критериям Заказчика, с расчётом доходности, характеристиками, юридическим статусом. Стоимость: депозит 1 500–3 000 USD, засчитывается в счёт итогового вознаграждения при заключении сделки.

Юридическая проверка (Due Diligence). Проверка титульных документов, реестра собственности, разрешительной документации застройщика, договора купли-продажи. Стоимость: 500–1 500 USD в зависимости от страны и сложности.

Сопровождение сделки (Transaction Support). Координация подписания SPA, эскроу-договора, переводов платежей, представления интересов Заказчика в местных органах. Стоимость: 2–3% от цены объекта, за вычетом ранее уплаченного депозита.

Постпродажный сервис. Настройка коммунальных услуг, договор с управляющей компанией, налоговое сопровождение. Стоимость: 1 500–3 000 USD в год, оплачивается отдельно.

3. Порядок возврата в зависимости от этапа

3.1. Депозит за подбор.

  • Если Заказчик отказывается от услуг до направления первого шорт-листа — возврат 100% депозита за вычетом банковских комиссий за переводы.
  • Если Заказчик отказывается после направления шорт-листа, но до начала осмотров / виртуальных туров — возврат 50% депозита.
  • Если Заказчик отказывается после проведения осмотров / виртуальных туров — возврат 20% депозита; 80% удерживается как компенсация фактически понесённых затрат Исполнителя.
  • Если Заказчик отказывается после начала юридической проверки конкретного объекта — депозит не возвращается.

3.2. Плата за юридическую проверку.

  • Если проверка не начата — возврат 100%.
  • Если проверка начата, но не завершена — возврат 50% (остаток покрывает фактические работы).
  • Если проверка завершена и отчёт направлен Заказчику — возврат не производится.

3.3. Плата за сопровождение сделки.

  • Если Заказчик отказывается от сделки до подписания SPA — возврат 70% пропорционально невыполненному объёму.
  • Если Заказчик отказывается после подписания SPA — возврат не производится; при этом плата за сопровождение включает представительство до момента регистрации права, услуги оказываются в полном объёме.

3.4. Постпродажный сервис.

  • При досрочном расторжении договора возврат производится пропорционально неотработанному сроку за вычетом фактически понесённых расходов и разовых стартовых работ.

4. Порядок оформления возврата

Для возврата денежных средств Заказчик направляет письменное заявление на официальный электронный адрес Исполнителя с указанием: реквизитов договора, суммы к возврату, банковских реквизитов для перечисления. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней и, при отсутствии возражений, перечисляет денежные средства в течение 15 рабочих дней с момента подтверждения.

5. Исключения из возврата

Возврат не производится в случаях: - сделка успешно завершена и объект зарегистрирован на имя Заказчика; - отказ Заказчика связан с изменением его финансовых обстоятельств, но услуги Исполнителя оказаны в полном объёме; - нарушение Заказчиком обязательств по предоставлению необходимых документов, что привело к невозможности продолжения работы; - отказ, поступивший позднее 30 календарных дней с момента направления счёта на итоговое вознаграждение.

6. Форс-мажор

При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (санкции, ограничения валютного контроля, банкротство застройщика, законодательные изменения, делающие сделку невозможной), стороны действуют по индивидуальному соглашению. По умолчанию Исполнитель возвращает Заказчику неотработанную часть депозита за вычетом фактически понесённых расходов.

7. Разрешение споров

Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения — в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Исполнителя.

---

_Настоящий документ является рабочим проектом; окончательная редакция подлежит согласованию с юристом компании._